2019 Aug
21
星期三

團隊溝通與衝突管理

團隊溝通與衝突管理

課程簡介

          

  1. 美式互動教學,激勵熱情學習士氣。
  2. 教練式教學,建立正確心態、觀念。
  3. 顧問式教學,提升實用實效產出。

課程效益

  1. 瞭解成功團隊架構及溝通的意義與目的。
  2. 瞭解新世代的思維與特質。
  3. 瞭解與溝通及傾聽的步驟與技巧,達成團隊良好互動關係。
  4. 瞭解衝突的原因與關鍵,如何去解決與預防。

課程大綱

項目

內容

時間

教學法

團隊溝通目的

  • 建立成功團隊
  • 團隊架構與職能?
  • 團隊溝通的目的?
  • 認清溝通的迷失?
  • 認知溝通的差異?
  • 真誠溝通的重要理念

1.5H

分組研討法

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

建立良好關係

 

  1. 新世代的特質分析實做?
  2. 新世代的優勢發展報告
  3. 新世代的弱勢分析報告
  4. 如何和新世代溝通
  5. 建立良好人際關係

 

2.0H

真實案例解說

分組研討法

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

新世代溝通

與聆聽技巧

 

  • 瞭解溝通的程序
  • 溝通的三大目標
  • 聆聽的層次測驗
  • 有效聆聽的步驟
  • 聽而不聞的病因
  • 傾聽技巧演練及修正

2.0H

分組研討法

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

衝突分析與管理

  1. 衝突案例研討實做工作坊
  2. 衝突十大排行分析
  3. 關鍵衝突歸類
  4. 關鍵原因分析
  5. 衝突解決的程序實做工作坊
  6. 解決方案研討實做工作坊
  7. 預防機制實做

1.5H

分組研討法

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

 

課程注意事項

  1. 請點選「我要報名」,詳實填寫相關資訊,收到「報名成功函」後即表示已完成報名。
  2. 課程匯款資訊會於各課程前一周email「開課通知函」, 請於收到此通知函再進行繳費。(若未收到通知, 請勿繳費)
  3. 課程費用包含: 課程教材,午餐,上課證明與發票
  4. 若未達開班人數則課程將取消,若未收到開課/取消信件,請務必來電詢問!
  5. 本公司有保留課程更動之權利,如遇課程延期或取消會在三天前Email/電話確認通知!
  6. 報名後如不克參加,請務必於開課前六個工作天内取消報名以便内部作業,否則恕不退費。
  7. 課程開課及取消函一律為系統通知信, 請檢查是否出現於垃圾信件。若沒有請與簡先生聯絡
  8. 相關課程問題,請洽: 簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  LINE: @hkz7491e
講師簡介

美商鄧白氏特聘講師

  • 中華人力資源發展學會最佳講師
  • 職訓局金技奬最佳教育訓練講師
  • 優美股份有限公司電話行銷處長/行銷企劃主管/精品連鎖店行銷企劃主管/營業經理(管理78家門市)(帶領業務團隊達成百分百)/人力資源部長
課程費用
上課日期: 2019/08/21
上課時間: 9:30am-5:30pm
(12:30-1:30 用餐時間)
原價: NTD$5,000含稅
會員價: NTD$4,500含稅
團報優惠: (以非會員價計算)
2人95折
3人9折
4人(含)以上85折
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