2019 Jan
31
星期四

設計思考與跨域創新

設計思考與跨域創新

課程對象

1.突破經營困境或策略思考創新者

2.改善流程或決策思維的行政或專案經理

3.避免團隊迷思的產品經理或業務主管

4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員

 

 

 

課程簡介

近年來從講求創意的 APPLEIBM、NetflixNike,到傳統產業如 GEP&G3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略,創造佳績。

    設計思考Design Thinking,不光是美化產品外觀或包裝,而是真正了解顧客的創新思維,是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。

   設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法,優化流程、減少客訴、催生創意,打造以顧客體驗導向的產品與服務創新,串起需求、科技與商業模式。

   本課程架構融合IDEO設計思考步驟,以及Clayton M.Christensen 創新技巧:疑問、觀察、聯想,例舉實務創新,讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子(Six Thinking hats),學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣,理性與感性兼容並蓄,打造最具魅力的新商品與新服務!。

 

課程效益

  1. 以「設計思考」共創價值,改善顧客痛點,提高滿意度
  2. 打破舊框架,從事到人,以「同理心」出發,主動發現問題
  3. 培養敏銳覺察力,將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上
  4. 凝聚組織向心力,打造創新文化DNA

課程大綱

1. 同理觀察,找到痛點

  • 找到痛點,決定誰是創新
  • 技巧一:POV觀點:描述問題變商機
  • Workshop:火眼金睛
  • 案例:「同理心地圖,提昇工作效率
  • Workshop:同理心地圖
  • 情境塑造--以客戶體驗為中心

2. 需求定義,釐清問題

  • 技巧二:需求分析HMW:觸發新的洞察
  • 廣泛蒐集數據與資料(5W3H
  • 確定目標客群,瞭解客戶
  • 案例:揪出服務痛點,減少客訴
  • Workshop: 問到心坎裡

3. 創意發想,提出對策

  • 梅迪奇效應跨域思考
  • 技巧三:聯想:發散與收斂思維
  • Workshop:腦力激盪練習
  • 傳統思維的誤區
  • Workshop: 想像的魔法森林
  • 六頂思考帽子的思維意涵 /關鍵字眼
  • 案例:催生創意,帶出好點子
  • Workshop: 高效會議的模擬演練
  • 六頂思考帽實際應用步驟

4. 製作原型,實際測試

  • 概念到原型的具體呈現(人員-環境-實物)
  • 技巧四:情境故事法(story telling
  • 分享參考價值的客戶個案
  • 擴大測試範圍
  • 以人為本的設計思考

課程注意事項

  1. 請點選「我要報名」,詳實填寫相關資訊,收到「報名成功函」後即表示已完成報名。
  2. 課程匯款資訊會於各課程前一周email「開課通知函」, 請於收到此通知函再進行繳費。(若未收到通知, 請勿繳費)
  3. 課程費用包含: 課程教材, 早、午餐及下午茶, 上課證明與發票
  4. 若未達開班人數則課程將取消,若未收到開課/取消信件,請務必來電詢問!
  5. 本公司有保留課程更動之權利,如遇課程延期或取消會在三天前Email/電話確認通知!
  6. 報名後如不克參加,請務必於開課前三個工作天内取消報名以便内部作業,否則恕不退費。
  7. 課程開課及取消函一律為系統通知信, 請檢查是否出現於垃圾信件。若一律沒有請與簡先生聯絡
  8. 相關課程問題,請洽: 簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  LINE: @hkz7491e
講師簡介

美商鄧白氏特聘講師

  • 新一千零一夜說故事人
  • 企業教練
  • 亮點123讀書會
  • 曾擔任臺灣固網業務處長
  • 曾擔任聯強國際資深產品經理
  • 曾擔任東訊公司國外部專員
  • 曾擔任行政院主計處研究員
課程費用
上課日期: 2019/01/31
上課時間: 9:30am-4:30pm
(12:30-1:30 用餐時間)
原價: NTD$4,500含稅
會員價: NTD$4,000含稅
團報優惠: (以非會員價計算)
2人95折
3人9折
4人(含)以上85折
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