2020 Dec
09
星期三

銷售與服務敏感度提升

銷售與服務敏感度提升

課程簡介

1.  瞭解顧客的表達並投其所好。

2.  經由視覺的敏感度訓練,提升對顧客內心想法與價值觀的了解,加強服務力與銷售力道,以達客製化服務。

3.  強化肢體語言的運用技巧,貼合客戶服務的甜蜜點

4.  透過顧客類型分析,辨識客戶的行為表徵與口語表達模式 

         5.  提升對客戶的敏感度,強化關鍵應對能力

課程大綱

單元 Sections

單元重點

贏得客戶的關鍵

  1. 給我一個支點 我可以舉起地球
  2. 服務中創造美好感受
  3. 信賴感的關鍵
  4. 懂你的客戶、讓客戶懂你

                      肢體語言解密與運用

 

1.  客戶心理探索與敏銳度建立

   *眼神露玄機

   *笑容的真假

   *下巴與頸部的秘密

   *肩膀的承擔

   *身體位置

   *解讀各種手部動作

   *腳的訊號

2.  傳達正確肢體訊息

※ 滿足顧客的甜蜜點

    ※ 拉近距離親和力的展現

    ※ 關鍵時刻的肢體要領

讓顧客開心

1.  客戶類型辨識

2. 客戶行為表徵解讀與分析

3. 客戶類型應對技巧

 

課程注意事項

  1. 請點選「我要報名」,詳實填寫相關資訊,收到「報名成功函」後即表示已完成報名。
  2. 課程匯款資訊會於各課程前一周email「開課通知函」, 請於收到此通知函再進行繳費。(若未收到通知, 請勿繳費)
  3. 課程費用包含: 課程教材,午餐,上課證明與發票
  4. 若未達開班人數則課程將取消,若未收到開課/取消信件,請務必來電詢問!
  5. 本公司有保留課程更動之權利,如遇課程延期或取消會在三天前Email/電話確認通知!
  6. 報名後如不克參加,請務必於開課前六個工作天内取消報名以便内部作業,否則恕不退費。
  7. 課程開課及取消函一律為系統通知信, 請檢查是否出現於垃圾信件。若沒有請與簡先生聯絡
  8. 相關課程問題,請洽: 簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  LINE: @hkz7491e
講師簡介

美商鄧白氏特聘講師

課程費用
上課日期: 2020/12/09
上課時間: 9:30am-4:30pm
(12:30-1:30 用餐時間)
上課地點: 臺北市松山區民生東路三段133號13樓(靠近中山國中捷運站)
原價: NTD$4,500含稅
會員價: NTD$4,275含稅
團報優惠: (以非會員價計算)
2人(含)以上95折
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